Daghuur
- Ik heb mijn cilinder ingeleverd, maar ik ontvang toch een factuur voor daghuur
Dit betekent dat u in de facturatieperiode nog een cilinder op saldo had staan. U kunt de kopiefactuur downloaden via de mijn account omgeving. Hier vindt u op het tweede factuurblad een overzicht van de cilinders in daghuur. Indien een cilinder geretourneerd is voor het einde van de factuurperiode dan kunt u hier het aantal huurdagen aflezen dat in rekening is gebracht. Daar vindt u ook de inleverdatum van de geretourneerde cilinder.
Voorbeeld:
Ik heb mijn cilinder op 20 augustus ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via ´mijn account ´) staat aangegeven dat de cilinder op 20 augustus is ingeleverd en de huur is berekend van 1 augustus tot 20 augustus.
Voorbeeld 2:
Ik heb mijn cilinder op 1 september ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via ´mijn account ´) staat aangegeven dat de cilinder nog op saldo staat. Dat komt omdat de cilinder is ingeleverd na de facturatieperiode. Op de volgende factuur zal deze cilinder als geretourneerd staan. - Hoe wordt daghuur berekend?
U betaalt voor elke cilinder die u op locatie heeft daghuur. Dit gaat in vanaf het moment van levering. Daghuur wordt berekend door het aantal cilinders op locatie te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat ze in uw bezit zijn.
Jaarhuur
- Ik heb geen cilinders meer, maar heb een factuur voor jaarhuurcontract ontvangen
De mogelijkheid bestaat dat het huurcontract nog niet stopgezet is. Als u meer wilt weten over de mogelijkheden voor het stopzetten van uw huurcontract, neem dan contact met ons op (online contactformulier) of live chat
Toeslagen
- Wat is LT en ELT?
Toeslag voor long term (huurtermijn langer dan 2 maanden) en extra long term (huurtermijn langer dan 4 maanden). - Waarom betaal ik een papieren factuurtoeslag en hoe kan ik dit vermijden?
U krijgt deze toeslag omdat u nog geen gebruik maakt van e-billing en u facturen per post ontvangt. Aanmelding voor e-billing is mogelijk via de mijn profiel omgeving in de webshop. U kunt hier ook het e-mailadres voor e-billing wijzigen. - Wat zijn administratiekosten?
Administratiekosten zijn de kosten die door Linde gemaakt worden voor het administratieve proces. - Wat is de time window fee?
De 'Time window fee' is een toeslag die wordt berekend als er een tijdsvenster van minder dan vier uur is opgegeven voor de levering. Deze toeslag kunt u voorkomen door een tijdsvenster van minstens vier uur aan te houden. - Wat is de dropcharge?
De 'Dropcharge' toeslag wordt berekend als de reiskosten voor vloeibare leveringen.
ADR
- Wat is ADR?
In de ADR (vervoer van gevaarlijke goederen over de weg) zijn internationale bepalingen en regelgeving vastgelegd over het vervoer van gevaarlijke goederen. VMT staat voor veiligheid en milieu toeslag. Beide zaken zijn noodzakelijk om uw en onze veiligheid te waarborgen. In deze toeslag zijn kosten inbegrepen die Linde Gas moet maken om te voldoen aan alle internationale wet- en regelgeving. Daarbij gaat het ten eerste om de mensen: opleidingen, cursussen en examens, alsmede certificeringen volgens bijvoorbeeld ISO. - Ik heb de cilinder zelf opgehaald en er staat ADR op de factuur
ADR is een overheidsbepaling, een soort belasting voor het vervoeren van gevaarlijke producten. Dat wordt standaard in rekening gebracht, ongeacht of u Linde laat bezorgen of de cilinder zelf ophaalt.
Klacht of vraag
- Ik heb een vraag of klacht over een factuur; wat moet ik doen?
Bij vragen of klachten over facturen is het belangrijk dat u deze op de juiste manier aan ons doorgeeft, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen. In onze FAQ vindt u een overzicht met de meest gestelde vragen omtrent facturatie. Staat uw vraag er niet bij? Of heeft u een klacht? Hieronder vindt u de kanalen die u kunt gebruiken om vragen of klachten over facturen aan ons door te geven.
Stap 1 – Doorgeven van uw vraag of klacht
1. Via ´mijn account´ op linde-healthcare.nl/shop (24 uur per dag)
U kunt 24/7 terecht op onze online portaal (linde-healthcare.nl/shop) met selfservice opties. Om uw vraag/klacht door te geven, gaat u na het inloggen naar de mijn account omgeving. Hier kiest u de optie ´Facturen´. Door middel van een zoekopdracht en filteren kunt u facturen opzoeken. Selecteer de benodigde factuur en klik op ´Informatie over factuur opvragen´. U wordt automatisch doorgestuurd naar het online contactformulier waarbij uw gegevens al zijn ingevuld. In het veld ´verzoek´ staat het factuurnummer ingevuld. Vermeld in hetzelfde veld wat uw vraag of klacht precies is en klik op ‘verzenden’.
2. Live chat (tijdens kantooruren)
De live chat is beschikbaar van op maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur (m.u.v. feestdagen). Om uw vraag/klacht door te geven, kunt u tijdens de openingstijden naar de webshop gaan en rechtsonder klikken op het chat icoon. U kunt aan onze medewerker uw klantnummer, factuurnummer, contactgegevens en de vraag/klacht doorgeven.
3. Online contactformulier (24 uur per dag)
U kunt op elk gewenst moment gebruik maken van ons online contactformulier. Op linde-gas.nl/shop ziet u bovenin ´contact´ staan. Als u daarop klikt, wordt u doorverwezen naar ons online contactformulier. Als u bent ingelogd, hoeft u uw klantnummer en contactgegevens niet zelf in te vullen. Echter als u nog niet ingelogd bent, staan uw gegevens nog niet ingevuld. Vul hier uw klantnummer en contactgegevens in en vermeld in het veld ´verzoek´ het factuurnummer en uw vraag/klacht.
4. Email (24 uur per dag)
Naast bovenstaande opties heeft u ook de mogelijkheid om ons direct te mailen. Vermeld in uw email uw klantnummer, het factuurnummer, uw contactgegevens en uw vraag of verzoek.
Stap 2 – Behandeling van vraag of klacht
Nadat uw vraag via bovenstaande kanalen is binnengekomen, neemt onze klantenservice uw vraag/verzoek in behandeling. Wij streven dit binnen 5 werkdagen te doen en zullen eventueel contact met u opnemen als er onduidelijkheden zijn.
Stap 3 - We informeren u over de uitkomst van ons onderzoek
Nadat het onderzoek door onze klantservice is uitgevoerd, ontvangt u de conclusie van onze bevindingen.