Hoe kunnen we helpen?

Als u nog geen klant bent van Linde Healthcare Benelux, kunt u zich aanmelden als 'nieuwe klant' via onderstaande link. U kunt ook rechtsboven op 'Inloggen/Registreren' klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant 'Registeren' staat. Nadat u deze heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuwe pagina met de optie 'Registeren als nieuwe klant'. In het volgende scherm vult u uw gegevens in en klikt u op 'Account aanmaken'. Uw account wordt dan gecontroleerd door onze klantenservice en zij zullen eventueel contact met u opnemen als er nog vragen zijn. Als uw account is vrijgegeven, ontvangt u een bevestigingsmail. U kunt daarna inloggen en gebruik maken van uw account. Bent u wel klant bij Linde of twijfelt u hierover? Dan kunt u ook via onze live chat contact met ons opnemen. Als u rechtsonder geen blauwe knop met 'Chatten' ziet staan, kan dat komen omdat u de cookies niet geaccepteerd heeft. Deze zijn nodig voor het gebruik van de live chat.

Als u al klant bent van Linde Gas Healthcare, kunt u zich aanmelden als 'bestaande klant' via onderstaande link. U kunt ook rechtsboven op 'Inloggen/Registreren' klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant 'Registeren' staat. Daarna verschijnt er een nieuwe pagina met de optie 'Registeren als bestaande klant'. Voor het aanmaken van een account heeft u uw klantnummer nodig en een afleverdocument- of factuurnummer. Dit document mag niet ouder zijn dan 6 maanden. Nadat u beide nummers heeft ingevuld, kunt u uw gegevens invullen en klikken op 'Account aanmaken'. U heeft direct toegang tot uw online account.

Het aanmaken van een online account kan alleen met documenten die niet ouder zijn dan 6 maanden. Heeft u geen haast en verwacht u binnenkort een levering van Linde Healthcare Benelux? Dan kunt u het beste wachten en met dat afleverdocument een account aanmaken. Heeft u direct een online account nodig en geen geplande leveringen staan, neem dan via onderstaande link contact op met onze klantenservice.

Voor het aanmaken van een online account heeft u een afleverdocument of factuur nodig dat niet ouder is dan 6 maanden. Heeft u nog geen afleverdocument of factuur omdat u net klant geworden bent bij Linde Healthcare Benelux en nog geen levering heeft ontvangen? Als u de bestelling voor de eerste leveringen ook nog niet heeft geplaatst, kunt u het beste contact opnemen met ons sales team via onderstaande link, zodat zij kunnen helpen met het aanmaken van een online account. Is de bestelling wel al geplaatst, kunt u het beste wachten tot deze binnen is en met dat afleverdocument een online account aanmaken.

Bij het registeren moet u een gebruikersnaam opgeven. De gebruikersnaam moet altijd een e-mailadres zijn. Belangrijk: bij het registeren moet u ook een contact e-mailadres opgeven. Het e-mailadres u hier invult is het e-mailadres waar berichten naar toe worden gestuurd vanuit het klantenportaal (bijvoorbeeld orderbevestigingen). Wij raden aan om de gebruikersnaam en het contact e-mailadres hetzelfde te houden om het ook voor uzelf zo overzichtelijk mogelijk te houden. Als u de gebruikersnaam wilt wijzigen, kunt u gemakkelijk een nieuw online account door u opnieuw te registeren als bestaande klant en daar een nieuw e-mailadres als gebruikernsaam in te voeren.

Het e-mailadres waarmee u inlogt, uw gebruikersnaam, kunt u niet wijzigen. Als u een nieuwe gebruikernsaam wilt, zult u opnieuw een account moeten aanmaken door opnieuw te registeren als bestaande klant. U heeft daarna gewoon dezelfde toegang als voorheen. Maakt u met uw huidige gebruikersnaam gebruik van online tank management? Deze moet dan apart door onze klantenservice worden toegevoegd aan uw nieuwe gebruikersaccount.

Wachtwoorden moeten uit minimaal 8 tekens bestaan en aan de volgende criteria voldoen:

- Het wachtwoord moet kleine letters en hoofdletters bevatten.
- Het wachtwoord moet minimaal één cijfer en één letter bevatten.
- Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal drie opeenvolgende letters of cijfers.
- Het wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als de gebruikersnaam.

U kunt uw wachtwoord wijzigen nadat u bent ingelogd. Om dit te doen, gaat u naar 'Mijn account' en vervolgens naar 'mijn profiel'. Selecteer de optie 'Contactpersoon en wachtwoord'. Hier kunt u uw wachtwoord wijzigen. U kunt ook direct naar deze omgeving gaan via onderstaande link.

Als u op deze pagina rechtsboven op 'Inloggen / Registreren' klikt, verschijnt er een pop-up waar u kunt inloggen. Onder het veld waar u uw wachtwoord moet invullen staat 'Wachtwoord vergeten'. Als u daarop klikt, wordt u doorgestuurd naar de pagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. U krijgt dan een e-mail toegestuurd waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Of u kunt op de link hieronder klikken om direct naar de pagina te gaan om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u langer dan 6 maanden niet heeft ingelogd of meer dan 8 keer een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd, wordt uw account automatisch geblokkeerd. Als dit gebeurt, verschijnt er bij het inloggen de optie om uw account te deblokkeren. U vult dan de gevraagde gegevens in en ontvangt daarna een e-mail met een link om uw account weer te activeren.

Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de e-mail niet in uw spam(box) / ongewenste e-mail is beland.
Let op: Het kan enkele minuten duren voor u de e-mail heeft ontvangen.

Lukt het niet om uw account te deblokkeren? Dan kunt u via de live chat contact met ons opnemen. Als u rechtsonder geen blauwe knop met 'Chatten' ziet staan, kan dat komen omdat u de cookies niet geaccepteerd heeft. Deze zijn nodig voor het gebruik van de live chat.

Als u uw gebruikersaccount wilt verwijderen, kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen. Vermeld hierbij uw gebruikersnaam en klantnummer. U kunt op elk gewenst moment weer een nieuw account aanmaken.

In de 'mijn account' omgeving heeft u de optie 'Bestellingen & Leveringen'. Hier kunt u alle bestellingen terugvinden, ongeacht of deze via de webshop of een ander kanaal besteld zijn. Hier vindt u ook eventuele bulkleveringen en speciale gassen leveringen. Daarnaast kunt u direct de afleverdocumenten van alle bestellingen downloaden.

Het is op dit moment niet mogelijk om verschillende toegangsrechten aan accounts toe te wijzen. Dit betekent dat alle collega's dezelfde toegang hebben als zij een online account aanmaken. Er bestaat niet zoiets als een superuser. Natuurlijk is er wel een klantnummer en documentnummer nodig om een account aan te maken.

Er is geen maximum aantal online accounts dat aan een klantnummer gekoppeld is. Alle collega's hebben daarom de mogelijkheid om hun eigen account te hebben met hun eigen e-mailadres als gebruikersnaam.

Als uw klantnummers allemaal bij dezelfde Linde entiteit horen, hoeft u maar één online account te hebben. U kunt u met één van de klantnummers registeren als bestaande klant en vervolgens via de optie 'klantnummer toevoegen' de andere klantnummers toevoegen. Let op: voor het toevoegen van een extra klantnummer heeft u het klantnummer en een documentnummer (bestelling, afleverdocument of factuur) nodig dat niet ouder is dan 6 maanden.

Heeft u klantnummers van verschillende Linde entiteiten, bijvoorbeeld een klantnummer van Linde Gas Benelux en een klantnummer van Linde Healthcare Benelux? Dan heeft u op beide websites een apart account nodig.

Als u bent ingelogd kunt u via de 'mijn account' omgeving naar de 'mijn profiel' omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie 'klantnummer toevoegen'. Voor het toevoegen van een extra klantnummer heeft u het klantnummer en een documentnummer (bestelling, afleverdocument of factuur) nodig dat niet ouder is dan 6 maanden. Heeft u geen documentnummer? Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link.

Klantnummers verwijderen uit uw online account kan alleen gedaan worden door onze klantenservice. Via onderstaande link kunt u uw verzoek indienen. Zorg dat u duidelijk het klantnummer vermeld dat u graag verwijderd wilt hebben van uw online account.

Als u bent ingelogd kunt u via de 'mijn account' omgeving naar de 'mijn profiel' omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie 'Afleverinformatie'. Vervolgens klikt u op 'Voeg een nieuw afleveradres toe' en daar kunt u de gegevens van de nieuwe locatie invoeren. U heeft ook de optie om een nieuw afleveradres toe te voegen als u bezig bent met een bestelling. Bij het selecteren van de afleverlocatie staat ook de optie 'Voeg een nieuw afleveradres toe'.

Het wijzigen van afleveradressen kan alleen door onze klantenservice gedaan worden. U kunt hiervoor een verzoek indienen via onderstaande link. Geef hierbij aan wat het huidige afleveradres is en wat het nieuwe adres moet worden.

Het verwijderen van afleveradressen kan alleen door onze klantenservice gedaan worden. U kunt hiervoor een verzoek indienen via onderstaande link. Geef hierbij aan wat het huidige afleveradres is dat verwijderd moet worden.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen:


- U probeert in te loggen bij het verkeerde klantenportaal (ga voor industriële gassen naar Linde Gas Benelux)
- U probeert in te loggen met een verkeerde gebruikersnaam (ga naar gebruikersnaam vergeten)
- U probeert in te loggen met een verkeerd wachtwoord (ga naar wachtwoord vergeten)
- U heeft langer dan 6 maanden niet ingelogd en uw account is geblokkeerd (neem contact op met onze klantenservice via de live chat)
- Geen van bovenstaande situaties? Probeer dan uw cookies te verwijderen

Mocht geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpen, kunt u contact met ons opnemen via de live chat. Als u rechtsonder geen blauwe knop met 'Chatten' ziet staan, kan dat komen omdat u de cookies niet geaccepteerd heeft. Deze zijn nodig voor het gebruik van de live chat.

Het online klantenportaal van Linde Healthcare Benelux werkt optimaal als gebruik wordt gemaakt van onderstaande browserversies:

Chrome - 126 en hoger
Firefox - 126 en hoger
Internet Explorer - 11 en hoger
Safari - 16.5 en hoger

Ook is de webshop ‘mobile responsive’, wat betekent dat hij ook op tablets en mobiele telefoons werkt. Hoewel de webshop ook in andere browsers functioneert, kunnen er werkings- en weergavefouten optreden. Vanwege de vele verschillende browsers kunnen wij u hier niet mee helpen. We rekenen op uw begrip.
Controleer in uw browserinstellingen of Javascript is ingeschakeld. Wilt u weten welke browserversie u gebruikt, klik dan in Windows en Linux op 'Help' in het menu van uw browser. Op een Mac selecteert u het Apple-menu, waarna u op ''Over' klikt.

We nemen passende veiligheidsmaatregelen ter bescherming van de gegevens die op onze servers zijn opgeslagen. We attenderen u erop dat de overdracht van informatie via het internet (en via andere elektronische kanalen) altijd een zeker risico met zich meebrengt en dat wij geen garanties kunnen geven met betrekking tot de veiligheid van informatie die op deze manier wordt overgedragen.

Als u de melding 'uw registratie is in behandeling en nog niet goedgekeurd. U kunt daarom nu niet inloggen' ziet staan, betekent dit dat u zich heeft aangemeld als nieuwe klanten, maar dat uw account nog niet is vrijgegeven. Er kunnen hiervoor verschillende oorzaken zijn, dus we raden u aan om in deze situatie contact op te nemen met onze klantenservice via de live chat. Als u rechtsonder geen blauwe knop met 'Chatten' ziet staan, kan dat komen omdat u de cookies niet geaccepteerd heeft. Deze zijn nodig voor het gebruik van de live chat.

Het gebruik van het klantenportaal is gratis voor alle Linde klanten. De enige uitzondering hiervoor is het gebruik van online tank management, wat een extra functionaliteit is om het verbruik van bulktanks in te zien. Deze functionaliteit moet los aangevraagd worden en zit niet standaard bij een account.

Als u gebruik wilt maken van de online tank management functionaliteit, kunt u het beste direct contact opnemen met uw accountmanager. Weet u niet wie uw accountmanager is? Neem dan via onderstaande link contact met ons op.

Let op: voor het gebruik van online tank management heeft u een online account nodig. Als u deze nog niet heeft, kunt u zich gemakkelijk registeren als bestaande klant. U heeft hiervoor een klantnummer en een afleverdocument of factuur nodig (niet ouder dan 6 maanden). Via onderstaande link kunt u direct een account aanmaken.

Alle gegevens die in de online tank management omgeving staan, komen van een apart intern systeem en kunnen daardoor alleen aangepast worden door onze bulkafdeling. Neem via onderstaande link contact met onze klantenservice op en vermeld duidelijk in het verzoek welke zaken u aangepast wilt hebben.

In de 'mijn profiel' omgeving hebben we een functionaliteit genaamd 'E-mailadressen beheren'. Hier kunt u zien welke e-mailadressen we voor verschillende doeleinden gebruiken. Denk hierbij aan e-mailadressen voor het digitaal ontvangen van facturen, digitale afleverdocumenten, informatie over geplaatste bestellingen etc. U kunt zelf de e-mailadressen bewerken of e-mailadressen toevoegen. Let op: voor sommige doeleinden kunnen wij maar één e-mailadres gebruiken en is het niet mogelijk meerdere toe te voegen. Probeert u toch een extra e-mailadres toe te voegen, krijgt u vanzelf een foutmelding.

Nadat u bent ingelogd, kunt u via de catalogus of via de zoekbalk de gewenste producten vinden. Als u gas wilt bestellen, kunt u bij het gewenste gas het pakket- of cilinderformaat opgeven. Als u apparatuur of accessoires wilt bestellen, kunt u bij het product het aantal ingeven en deze toevoegen aan uw winkelwagen. Als u alle producten in uw winkelwagentje heeft toegevoegd, kunt u via uw winkelwagen de lege cilinders en/of pakketten aangeven. Hier selecteert u het aantal en formaat van de lege cilinders die opgehaald moeten worden. Als u naar de volgende stap in het bestelproces gaat, kunt u de afleverlocatie kiezen en eventuele opmerkingen doorgeven aan onze klantenservice. Denk hierbij aan speciale afleverinstructies, de contact persoon ter plaatste of een verzoek voor producten die u wilt bestellen die nog niet online beschikbaar zijn. Na het afronden van de bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en wordt uw bestelling verwerkt.

Als u uw bestelling via de webshop heeft geplaatst, is het helaas niet mogelijk om deze zelf nog aan te passen. Als het gaat om een bestelling die morgen al geleverd zou moeten worden, kunt u het beste direct telefonisch contact met ons op nemen via +31 (0)88 262 62 62 of tijdens kantooruren met onze live chat. Anders kunt u ook via onderstaande link contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij de bestelling voor u kunnen aanpassen. Het is belangrijk dat u het bestelnummer vermeld en wat er precies gewijzigd moet worden.

Er gelden beperkingen voor het online bestellen van bepaalde gassen als deze producten zijn geclassificeerd als gevaarlijke stoffen, zoals bijvoorbeeld koudemiddelen. Om koudemiddelen te mogen bestellen is er een F-gassen certificaat nodig, maar ook voor andere producten zijn er soms restricties of certificaten nodig. Als u hier niet aan voldoet of als deze certificaten niet met Linde Gas zijn gedeeld, kunt u de desbetreffende producten niet bestellen. Er komt dan een foutmelding bij uw winkelwagen te staan. Wilt u deze producten toch bestellen? Neem dan contact met ons op via onderstaande link.

Contactformulier

Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het bestelnummer van Linde bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.

Er kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor uw account geblokkeerd is. Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link en zorg dat u de exacte foutmelding aan ons doorgeeft, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.

Contactformulier

Als u een bestaande bestelling heeft geplaatst die u graag wilt opslaan als 'standaard bestelling', kunt u het beste naar de 'mijn account' omgeving gaan en daar kiezen voor 'bestellingen & leveringen'. Via de zoekfunctie kunt u de bestelling opzoeken. Als u daarna op de bestelling klikt om deze te openen, verschijnen de details van de bestelling en heeft u de mogelijkheid om de bestelling op te slaan als sjabloon. Vervolgens kunt u via de 'mijn account' omgeving uw standaard bestellingen opzoeken en deze eventueel wijzigen of direct opnieuw bestellen.

We bieden verschillende opties aan gemakkelijk opnieuw te bestellen. Via onderstaande link gaat u direct naar de 'Opnieuw bestellen' omgeving. U kunt daar kiezen voor bijvoorbeeld 'recent bestelde producten' waar u een lijstje te zien krijgt van uw meest recent bestelde producten. Dit zijn producten die door u door de webshop zelf besteld zijn en producten uit bestellingen die via onze klantenservice in het systeem zijn gezet. U kunt ook kiezen voor 'Zoek een eerder geplaatste bestelling' waarbij u de mogelijkheid heeft om producten uit een eerder geplaatste bestelling direct in uw winkelwagentje te laden. Een andere optie is het bestellen op basis van uw vooraad, waarbij u een overzicht ziet van de cilinders die er op dit moment bij u op voorraad staan en deze direct opnieuw kunt bestellen. Weet u de Linde artikelcodes uit uw hoofd? Dan kunt u kiezen voor 'Snel bestellen met artikelcodes' en de producten via het artikelnummer toevoegen.

Linde Healthcare Benelux en Linde Gas Cryoservices zijn afzonderlijk geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en daardoor twee aparte juridische entiteiten. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen er geen persoonsgegevens worden uitgewisseld tussen bedrijven. Om als klant van Linde Gas Cryoservices toch te kunnen bestellen op de webshop van Linde Healthcare Benelux is het noodzakelijk dat u zich eerst registreert als klant van Linde Gas Benelux. Neem contact met ons op via onderstaande link.

De meeste gasmengsels zijn online verkrijgbaar, maar niet alle speciale gasmengsels zijn beschikbaar. Als u het gewenste mengsel niet kunt vinden, vraag deze dan aan via SPECIFY.

Ja, dat is mogelijk. Via SPECIFY kunt u zelf uw gasmengsel samenstellen en direct een offerte opvragen.

Linde Gas Benelux heeft een specialistische afdeling die voor u kan uitzoeken of het door u gewenste gasmengsel leverbaar is en advies hierover kan geven. Via onderstaande link kunt u contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u ook via SPECIFY zelf uw gasmengsel samenstellen en direct een offerte opvragen.

Voor speciale gassen hebben we de HIQ Redline C300-serie. Voor meer informatie kunt u contact met onze HIQ afdeling opnemen via onderstaand contactformulier.

Op dit moment is het nog niet mogelijk om bulkgassen via de webshop te bestellen. Wel kunt u geplaatste bestellingen volgen via 'Bestellingen & leveringen'.

Voor spoedbestellingen kunt u een email sturen naar bestelling@linde.com met als onderwerp "SPOEDLEVERING". Het is belangrijk dat u de volgende informatie vermeldt:

Klantnummer
Gewenste leverdag en tijd
Locatie
Producten
Tijden dat er iemand aanwezig is
In geval van pakketten of er een heftruck aanwezig is
Contactpersoon op locatie
Telefoonnummer contactpersoon op locatie
Dat u akkoord gaat met de spoedkosten

Het is mogelijk om een OCI of CXML punchout koppeling te realisers, mits er aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Heeft u interesse in een punchout koppeling of vragen hierover? Neem contact met ons op via onderstaande link of direct via uw accountmanager.

Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Facturen'. Daar kunt u door middel van filters of zoekopdrachten uw factuur vinden. Vervolgens kunt u de factuur selecteren en een kopiefactuur downloaden.

Dit betekent dat u in de facturatieperiode nog een cilinder op saldo had staan. U kunt de kopiefactuur downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving. Hier vindt u op het tweede factuurblad een overzicht van de cilinders in daghuur. Indien een cilinder geretourneerd is voor het einde van de factuurperiode dan kunt u hier het aantal huurdagen aflezen dat in rekening is gebracht. Daar vindt u ook de inleverdatum van de geretourneerde cilinder.

Voorbeeld:
Ik heb mijn cilinder op 20 augustus ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving) staat aangegeven dat de cilinder op 20 augustus is ingeleverd en de huur is berekend van 1 augustus tot 20 augustus.

Voorbeeld 2:
Ik heb mijn cilinder op 1 september ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving) staat aangegeven dat de cilinder nog op saldo staat. Dat komt omdat de cilinder is ingeleverd na de facturatieperiode. Op de volgende factuur zal deze cilinder als geretourneerd staan.

U betaalt voor elke cilinder die u op locatie heeft daghuur. Dit gaat in vanaf het moment van levering. Daghuur wordt berekend door het aantal cilinders op locatie te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat ze in uw bezit zijn.

De mogelijkheid bestaat dat het huurcontract nog niet stopgezet is. Als u meer wilt weten over de mogelijkheden voor het stopzetten van uw huurcontract, neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link.

Toeslag voor long term (huurtermijn langer dan 2 maanden) en extra long term (huurtermijn langer dan 4 maanden).

U krijgt deze toeslag omdat u nog geen gebruik maakt van e-billing en u facturen per post ontvangt. Wilt u uw facturen voortaan digitaal via e-mail ontvangen? Dan kunt u zichzelf registeren voor e-facturatie in de 'mijn profiel' omgeving. U kiest daar voor de optie 'E-mailadressen beheren' en heeft daar de mogelijkheid om een e-mailadres toe te voegen (of wijzigen) voor e-facturatie. Let op: u kunt maar één e-mailadres registreren voor e-facturatie.

Administratiekosten zijn de kosten die door Linde gemaakt worden voor het administratieve proces.

De 'Time window fee' is een toeslag die wordt berekend als er een tijdsvenster van minder dan vier uur is opgegeven voor de levering. Deze toeslag kunt u voorkomen door een tijdsvenster van minstens vier uur aan te houden.

De 'Dropcharge' toeslag wordt berekend als de reiskosten voor vloeibare leveringen.

In de ADR (vervoer van gevaarlijke goederen over de weg) zijn internationale bepalingen en regelgeving vastgelegd over het vervoer van gevaarlijke goederen. VMT staat voor veiligheid en milieu toeslag. Beide zaken zijn noodzakelijk om uw en onze veiligheid te waarborgen. In deze toeslag zijn kosten inbegrepen die Linde Gas moet maken om te voldoen aan alle internationale wet- en regelgeving. Daarbij gaat het ten eerste om de mensen: opleidingen, cursussen en examens, alsmede certificeringen volgens bijvoorbeeld ISO.

ADR is een overheidsbepaling, een soort belasting voor het vervoeren van gevaarlijke producten. Dat wordt standaard in rekening gebracht, ongeacht of u Linde laat bezorgen of de cilinder zelf ophaalt.

Neem contact met ons op via onderstaande link. Vermeld in het veld 'verzoek' het factuurnummer en uw vraag/klacht, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. Nadat uw vraag via bovenstaande kanalen is binnengekomen, neemt onze klantenservice uw vraag/verzoek in behandeling. Wij streven dit binnen 5 werkdagen te doen en zullen eventueel contact met u opnemen als er onduidelijkheden zijn. Nadat het onderzoek door onze klantenservice is uitgevoerd, ontvangt u de conclusie van onze bevindingen.

We passen verschillende toeslagen toe in verschillende situaties. Als de desbetreffende toeslag niet genoemd wordt in deze FAQ, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice via onderstaande link.

Contactformulier

Heeft u een specifieke vraag over uw factuur of wilt u extra toelichting? Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link.

Contactformulier

E-facturatie is het digitaal aanleveren van facturen. Deze wordt dan in PDF-formaat via e-mail naar u verstuurd uit naam van benelux @ linde.com. Wilt u uw organisatie aanmelden voor e-facturatie, ookwel e-billing genoemd? Dan kunt u zichzelf registeren voor e-facturatie in de 'mijn profiel' omgeving. U kiest daar voor de optie 'E-mailadressen beheren' en heeft daar de mogelijkheid om een e-mailadres toe te voegen (of wijzigen) voor e-facturatie. Let op: u kunt maar één e-mailadres registreren voor e-facturatie.

U kunt zich gemakkelijk aanmelden voor e-facturatie in de 'mijn profiel' omgeving. Als u bent ingelogd, gaat u naar de 'mijn account' omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de 'mijn profiel' omgeving. Vervolgens kiest u de 'E-mailadressen beheren' optie in het menu. Daar kunt u een e-mailadres toevoegen waarbij u e-facturatie aanvinkt. U zult vanaf dat moment voortaan de facturen op het ingegeven e-mailadres ontvangen.

Als u bent ingelogd, gaat u naar de 'mijn account' omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de 'mijn profiel' omgeving. Vervolgens kiest u de 'E-mailadressen beheren' optie in het menu. U ziet in het overzicht een e-mailadres staan die op dit moment gebruikt wordt voor e-facturatie. Als u klikt op 'contactpersoon bewerken' kunt u het e-mailadres aanpassen.

Linde probeert het versturen van facturen per post te vermijden en haar klanten te motiveren om gebruik te maken van e-facturatie. Als u echter uw e-facturering wilt stopzetten en facturen weer per post wilt ontvangen, kunt u dit doorgeven aan onze klantenservice via onderstaand contactformulier.

Linde Gas Benelux bezorgt alleen in Nederland, België of Luxemburg. Wilt u uw bestelling in een ander land laten bezorgen, neem dan contact op met de klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.

Wanneer u vóór 10:00 uur bestelt, wordt uw bestelling mogelijk al de volgende dag geleverd (afhankelijk van het leveringsgebied), behalve als u een andere afleverdatum heeft geselecteerd. Als u via de webshop heeft bestelt dan is de afleverdatum aangegeven op de orderbevestiging.

Als u ingelogd bent, gaat u naar 'mijn account' en kiest u voor 'Bestellingen en Leveringen'. Daar kunt u de status bekijken van uw levering. Als u meer informatie wilt over de status van uw levering, neem dan contact met ons op via de live chat (tijdens kantooruren) of via onderstaande link.

Het kan zijn dat de bestelling over meerdere levering verdeeld is. U kunt dit controleren door in de 'mijn account' omgeving te kiezen voor 'Bestellingen en Leveringen'. Daar kunt u zien of uw bestelling over meerdere leveringen is verdeeld. Mocht dit niet geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.

Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.

Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.

Als uw bestelling niet geleverd kan worden, nemen wij contact met u op. Als u vragen heeft kunt u ook altijd contact met ons opnemen via de live chat (kantoortijden) of via ons online contactformulier. Zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.

Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.

• Log in op het klantportaal en ga naar 'mijn account'
• In de 'mijn account' omgeving klikt u op 'bestellingen & leveringen'
• Selecteer het gewenste afleveradres in het dropdown menu (indien u meerdere afleverlocaties heeft)
• Vervolgens heeft u hier de mogelijkheid om te zoeken op afleverdocumentnummer. U kunt daarnaast gebruik maken van de filters om het juiste afleverdocument te vinden.
• In de lijst met bestellingen staat er rechts een kolom ' bijbehorende documenten'. Hieronder klikt u op ‘bekijk documenten’ en heeft u de mogelijkheid om het desbetreffende document in te zien.
• Nadat u de optie 'bekijk documenten' heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuw venster waarin u het afleverdocument kunt downloaden.
• Houd u er alstublieft rekening mee dat het tot twee werkdagen kan duren voor het afleverdocument beschikbaar is om te downloaden.

Nee, het digitale afleverdocument bevat dezelfde informatie als het papieren afleverdocument in DIN A4-formaat. Het enige verschil is de ondertekening van het document.

Afleverdocumenten kunnen meestal binnen twee werkdagen na aflevering worden bekeken en gedownload.

Ja, dat is mogelijk. Wij kunnen u het afleverdocument digitaal toezenden via e-mail. Het is belangrijk dat u daarvoor eerst uw e-mailadres registreert.

Wilt u afleverdocumenten ontvangen voor cilinders of stikstof / CO₂ vaten?
Uw e-mailadres kunt u hiervoor gemakkelijk wijzigen in de 'mijn profiel' omgeving via de functionaliteit 'E-mailadressen contractpersonen'. Als u bent ingelogd, kunt u via onderstaande link direct naar de omgeving gaan om uw e-mailadres te registreren. Klik vervolgens op 'Contactpersoon toevoegen' en selecteer 'Digitale afleverdocumenten'. Als u alle gegevens heeft ingevuld en op 'Opslaan' heeft geklikt, staat uw e-mailadres geregistreerd en ontvangt u bij de volgende levering uw afleverdocument op het gekozen e-mailadres.

Wilt u afleverdocumenten ontvangen voor bulk tank leveringen?
Voor deze afleverdocumenten hebben wij een ander proces. Via onderstaande link gaat u direct naar de pagina met meer informatie over de digitale afleverdocumenten. U kunt vervolgens aan de rechterkant 'E-mailadres aanmelden of wijzigen' selecteren onder het kopje 'Bulk (tanks)'. Daar kunt u uw gegevens invullen en na het indienen van het formulier zal onze bulkafdeling uw e-mailadres registeren in ons systeem.

Ja, dat is mogelijk. Wij kunnen u het afleverdocument digitaal toezenden via e-mail. Het is belangrijk dat u daarvoor eerst uw e-mailadres registreert.

Wilt u afleverdocumenten ontvangen voor cilinders of stikstof / CO₂ vaten?
Uw e-mailadres kunt u hiervoor gemakkelijk wijzigen in de 'mijn profiel' omgeving via de functionaliteit 'E-mailadressen contractpersonen'. Als u bent ingelogd, kunt u via onderstaande link direct naar de omgeving gaan om uw e-mailadres te registreren. Klik vervolgens op 'Contactpersoon toevoegen' en selecteer 'Digitale afleverdocumenten'. Als u alle gegevens heeft ingevuld en op 'Opslaan' heeft geklikt, staat uw e-mailadres geregistreerd en ontvangt u bij de volgende levering uw afleverdocument op het gekozen e-mailadres.

Wilt u afleverdocumenten ontvangen voor bulk tank leveringen?
Voor deze afleverdocumenten hebben wij een ander proces. Via onderstaande link gaat u direct naar de pagina met meer informatie over de digitale afleverdocumenten. U kunt vervolgens aan de rechterkant 'E-mailadres aanmelden of wijzigen' selecteren onder het kopje 'Bulk (tanks)'. Daar kunt u uw gegevens invullen en na het indienen van het formulier zal onze bulkafdeling uw e-mailadres registeren in ons systeem.

Wilt u e-mailadres wijzigen voor afleverdocumenten van cilinders of stikstof / CO₂ vaten?
Uw e-mailadres kunt u hiervoor gemakkelijk wijzigen in de 'mijn profiel' omgeving via de functionaliteit 'E-mailadressen contractpersonen'. Als u bent ingelogd, kunt u via onderstaande link direct naar de omgeving gaan om uw e-mailadres te registreren. Selecteer het juiste afleveradres en klik op 'Contactpersoon bijwerken' achter het huidig aangemelde e-mailadres voor afleverdocumenten. Als u het e-mailadres heeft gewijzigd en op 'Opslaan' heeft geklikt, staat uw e-mailadres geregistreerd en ontvangt u bij de volgende levering uw afleverdocument op het nieuwe e-mailadres.

Wilt u e-mailadres wijzigen voor afleverdocumenten van bulk tank leveringen?
Voor deze afleverdocumenten hebben wij een ander proces. Via onderstaande link gaat u direct naar de pagina met meer informatie over de digitale afleverdocumenten. U kunt vervolgens aan de rechterkant 'E-mailadres aanmelden of wijzigen' selecteren onder het kopje 'Bulk (tanks)'. Daar kunt u uw gegevens invullen en na het indienen van het formulier zal onze bulkafdeling uw e-mailadres wijzigen in ons systeem.

Nee, u kunt maximaal één e-mailadres per afleverlocatie opgeven.

Bij grotere organisaties is het handig om bijvoorbeeld een gedeeld e-mailadres op te geven, zodat meerdere collega's toegang kunnen hebben tot de afleverdocumenten. Dit is erg handig als er bijvoorbeeld iemand op vakantie is of uit dienst gaat. Het wordt weleens vergeten om de wijziging aan Linde door te geven en met een gedeelde mailbox, blijven de e-mails binnen komen. Als u geen algemeen of gedeeld e-mailadres heeft, kunt u natuurlijk altijd inloggen op uw online account en uw afleverdocumenten daar opzoeken.

Nee, dit is helaas niet meer mogelijk omdat wij 100% papierloos gaan werken. U kunt natuurlijk wel zelf het afleverdocument afdrukken nadat u het gedownload heeft uit de mijn account omgeving.

Om een hoge leveringsbetrouwbaarheid en efficiëntie te garanderen, kunnen leveringen ook over de landsgrenzen heen plaatsvinden. Nog niet al onze voertuigen zijn op dit moment uitgerust met de juiste hardware.

De digitale afleverdocumenten zijn doorgaans binnen twee werkdagen zichtbaar in het klantportaal. In geïsoleerde gevallen kan dit echter ook enkele werkdagen duren. Geprinte pakbonnen worden door ons gescand en zijn na 4-6 weken in te zien. De originele afdruk van het afleverdocument is bij aflevering ter plaatse overhandigd.

De digitale afleverdocumenten zijn doorgaans binnen twee werkdagen zichtbaar in het klantportaal. Kunt u uw afleverdocument niet vinden en heeft u deze per direct nodig? Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via onderstaande link.

Wilt u volle cilinders bestellen en lege cilinders retourneren?
Als u nieuwe cilinders of pakketten wilt bestellen en daarnaast lege cilinders en/of pakketten wilt laten ophalen, kunt u dat als volgt doen:

1. Voeg eerst de volle cilinders aan uw winkelwagen toe.
2. Ga naar uw winkelwagen.
3. Scroll naar beneden.
4. Vul per cilinderformaat het gewenste aantal in.
5. Klik op'Toevoegen aan winkelwagen' om de cilinders toe te voegen.
6. Scroll omhoog en klik op 'Ga naar bestellen'
7. Rond het bestelproces af zoals u gewend bent.

Wilt u alleen lege cilinders en/of pakketten retourneren?
Als u geen nieuwe cilinders of pakketten wilt bestellen, maar alleen lege cilinders en/of pakketten wilt retourneren, kunt u dat als volgt doen:

1. Ga naar uw winkelwagen.
2. Scroll naar beneden.
3. Vul per cilinderformaat het gewenste aantal in.
4. Klik op'Toevoegen aan winkelwagen' om de cilinders toe te voegen.
5. Scroll omhoog en klik op 'Ga naar bestellen'
6. Rond het bestelproces af zoals u gewend bent.

Als u geen nieuwe cilinders of pakketten wilt bestellen, maar alleen lege cilinders en/of pakketten wilt retourneren, kunt u dat als volgt doen:

1. Ga naar uw winkelwagen.
2. Scroll naar beneden.
3. Vul per cilinderformaat het gewenste aantal in.
4. Klik op'Toevoegen aan winkelwagen' om de cilinders toe te voegen.
5. Scroll omhoog en klik op 'Ga naar bestellen'
6. Rond het bestelproces af zoals u gewend bent.

LET OP: Houd er rekening mee dat leeggoed in het winkelmandje voor €0,00 wordt weergegeven. Een berekening op basis van uw persoonlijke voorwaarden en de berekening van de noodzakelijke transportkosten worden pas achteraf gemaakt.

Een volle cilinder laten ophalen kunt u op dezelfde manier regelen als het retourneren van lege cilinders.

1. Als u nieuwe cilinders wilt bestellen, voegt u deze eerst aan uw winkelwagen toe.
2. Ga naar uw winkelwagen.
3. Scroll naar beneden.
4. Vul per cilinderformaat het gewenste aantal in.
5. Klik op'Toevoegen aan winkelwagen' om de cilinders toe te voegen.
6. Scroll omhoog en klik op 'Ga naar bestellen'
7. Rond het bestelproces af zoals u gewend bent.
8. Let op: vermeld in het opmerkingenveld dat het gaat om een volle cilinder en welk type gas het is. Geef hierbij ook de reden op waarom u deze wil laten ophalen.

Neem altijd contact met ons op en markeer het defecte product vóórdat deze wordt afgehaald.

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Meld uw klacht bij onze klantenservice via onderstaande link. Geeft u daarbij een duidelijke beschrijving van het defect en vermeld daarbij het serienummer of de barcode.

Stap 2: Markeer en desinfecteer de defecte cilinder
Als het product wordt geretourneerd, dan voorziet onze chauffeur deze van een klachtlabel. Aan de hand van dit label wordt het defecte product verder onderzocht en wordt voorkomen dat deze weer opnieuw wordt afgeleverd bij klanten. Bij het retourneren van het defecte product vragen we u:

→ Het defecte product apart te zetten van de andere producten
→ Indien van toepassing het product te desinfecteren als deze gebruikt is in een geïnfecteerd gebied
→ Geen moeilijk verwijderbare bestickering te gebruiken

Stap 3: We informeren u over de uitkomst van ons onderzoek
Nadat uw klacht is aangemeld bij onze klantenservice, ontvangt u een klachtnummer. Nadat het product is onderzocht, informeren wij u zo snel mogelijk over onze bevindingen, waarbij we er naar streven u een tevredenstellende oplossing te bieden.

Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en voor die locatie het huidige cilindersaldo inzien.

Ja, dat is mogelijk. Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en dan verschijnt het huidige cilindersaldo voor die locatie. Als u naar beneden navigeert ziet u linksonder de optie om het overzicht te downloaden als Excel of CSV bestand.

Als er iets niet klopt in uw cilindersaldo, kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen. Het is belangrijk dat u zo duidelijk vermeldt wat er niet klopt, zodat wij het voor u kunnen uitzoeken.

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om uw cilindersaldo direct voor alle afleverlocaties te zien. U kunt in het dropdown menu een afleverlocatie selecteren en voor die specifieke locatie zien welke cilinders er staan. Als u meerdere locaties heeft, kunt u ook per locatie een excelbestand downloaden en deze daarna samenvoegen.

Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren waarna er een lijst verschijnt met cilinders die op de geselecteerde locatie staan. Bij elke regel staat er een barcode icoontje waar u op kunt klikken om extra informatie in te kunnen zien. Er verschijnt een pop-up met het barcode nummer, de datum dat de cilinder is afgeleverd, het afleverdocumentnummer en de optie om het afleverdocument van de desbetreffende cilinder direct te downloaden.

Om uw contract op te zeggen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij uw klantnummer en eventueel de reden van opzegging.

Om uw contract te wijzigen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij uw accountmanager of bij onze klantenservice als u niet weet wie uw accountmanager is. Vermeld hierbij uw klantnummer en een duidelijke omschrijving van de gewenste aanpassing.

Als u een kopie van uw contract wil ontvangen, kunt u dat via onderstaande link opvragen.

Als u het aantal cilinders wilt weten waarvoor u een contract heeft, kunt u dat terugvinden op uw contract. Heeft u deze niet meer of kunt u deze niet vinden? Dan kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen, zodat we een kopie van uw contract kunnen opsturen.

Het is op dit moment niet mogelijk om uw prijslijst via ons klantenportaal in te zien. Wel ziet u (als u ingelogd bent) uw productprijzen als u naar het desbetreffende product navigeert. Via de zoekbalk kunt u gemakkelijk de producten opzoeken.

Als u een prijslijst wilt ontvangen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij onze klantenservice.

Contactformulier

Als u interesse heeft in één of meerdere producten, kunt u via onderstaande link uw gegevens achterlaten. Een collega van ons salesteam zal contact met u opnemen om uw wensen te bespreken.

Als u klant wil worden bij Linde Healthcare Benelux, kunt u zich gemakkelijk registeren als nieuwe klant via onderstaande link. Nadat u uw registratie heeft voltooid, zal een collega van onze sales afdeling contact met opnemen om uw productwensen te bespreken.

Diverse medische gassen zijn bij het College ter Beoordeling Geneesmiddelen (CBG) geregistreerd als geneesmiddel (medicinale gassen) die op recept ter hand worden gesteld. Zonder deze terhandstelling mag een medisch gas niet aan een instelling of patiënt gegeven worden.

De commissie Medicinale Gassen van het VFIG (Vereniging van Fabrikanten van Industriële Gassen) heeft in overleg met Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) het terhandstellingsformulier ontwikkeld om zo goed mogelijk aan de wettelijke verplichtingen vanuit de Geneesmiddelenwet te kunnen voldoen.

Conform de Geneesmiddelenwet mogen medische en medicinale gassen door de gassenleveranciers enkel geleverd worden aan andere fabrikanten, groothandelaren en aan zij die bevoegd zijn voor de terhandstelling van geneesmiddelen, namelijk een apotheker of apotheekhoudende huisarts. Deze apotheker of apotheekhoudende huisarts mag een UR geneesmiddel (Uitsluitend Recept) uitsluitend ter hand stellen na ontvangst van een recept. Omdat u één of meerdere van deze medicinale gassen wenst af te nemen, maar een directe levering door een gassenleverancier niet toegestaan is, heeft de commissie Medicinale Gassen van het VFIG (Vereniging van Fabrikanten van Industriële Gassen) in overleg met Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) het terhandstellingsformulier ontwikkeld. Een getekend formulier zorgt er voor dat de gassenleverancier de medicinale gassen wél mag leveren en waarborgt de correcte aflevering van de medicinale gassen.

Conform afspraak met de IGJ is de looptijd van de terhandstellingsovereenkomst 1 jaar. Na dit jaar moet het terhandstellingsformulier opnieuw ingevuld worden en afgetekend worden door de aanvrager, de apotheker en door uw leverancier, Linde Gas.

Neem bij noodgevallen altijd eerst contact op met 112. Neem daarna contact op met het betreffende telefoonnummer van Linde. U wordt onmiddellijk bijgestaan door een van onze teamleden.
Bij noodgevallen met industriële gassen, industriële apparatuur, veiligheidsproducten, gassen voor medische doeleinden en de gezondheidszorg en de daarmee samenhangende dienstverlening van Linde belt u +31 (0)88 262 62 62.
Bij noodgevallen met speciale gassen en mengsels, koelmiddelen en gasbewakingssystemen belt u +31(0)313 49 04 40.

Naast de druk is de temperatuur van invloed op het gas. Door verhitting zet het gas uit, net zoals dit bij vaste materialen gebeurt. Een ijzeren staaf zet uit bij warmte en krimpt wanneer het afkoelt. Door een temperatuursverhoging zullen gasdeeltjes sneller bewegen. Doordat de snelheid toeneemt, botsen de deeltjes frequenter met elkaar en met de wand van de verpakking. De druk in de fles neemt dus toe als de temperatuur stijgt. Bij de verkoop van gassen gaan we uit van een inhoudsberekening op basis van een temperatuur van 15° C. Daarop is inhoud van 200 bar berekend bij zuivere gassen.

U kunt de richtlijnen voor onze chauffeurs doorgeven aan onze klantenservice via onderstaande link. Wij zorgen er dan voor dat de chauffeurs worden geïnformeerd via een instructie en een melding op hun ritlijst.

U kunt onze veiligheidsbladen of veiligheidsinformatiebladen gemakkelijk online vinden via onderstaande link.

U kunt de certificaten, ISO normering etc. vinden via onderstaande link.

Veiligheid is voor Linde heel belangrijk. Informatie over het veilig gebruiken en behandelen van onze gassen kunt u via onderstaande link vinden.

Linde Healthcare Benelux heeft een eigen standaard verklaring hiervoor. Deze kan worden aangevraagd bij onze klantenservice via onderstaande link.